近日，印度最大在线旅游公司MakeMyTrip宣布与微软达成技术合作，将ChatGPT等生成式AI集成在产品矩阵中，以简化旅游预订流程增强用户体验。
MakeMyTrip类似国内的携程、去哪儿、途牛等，主要提供旅游、航班、火车、餐饮、景区等预订服务。其月活用户达数亿人，覆盖2000多座世界级大城市，于2010年在纳斯达克上市。
此次通过引入Microsoft Azure OpenAI的服务，MakeMyTrip希望重塑旅游预订业务流程，根据用户的喜好提供个性化服务。
例如，语音辅助预订功能；通过ChatGPT帮助用户快速总结酒店评论找出适合自己的产品；通过ChatGPT与用户对话，提供个性化旅游建议等。
此外，MakeMyTrip集团的首席技术官Sanjay Mohan接受了微软的专访，谈到了此次与微软的合作，以及深度解读了ChatGPT等生成式AI将为旅游行业带来哪些变革、挑战与机遇。
Sanjay Mohan拥有30多年技术经验，在产品、架构、用户体验、产品管理和产品战略方面拥有丰富的专业知识。此前，Sanjay曾在IBM、Oracle、雅虎等世界知名IT企业工作过。
以下是Sanjay Mohan与微软的访谈内容。
微软：您认为，生成式AI将为旅游行业带来哪些改变？
Sanjay：从大语言模型的技术特性来看，主要能带来3种改变。
1、快速总结内容：整个旅游行业都依赖于庞大的旅游数据库，理解这些数据是一项艰巨的任务。而通过ChatGPT这样生成式AI，可以在几分钟内就能对海量数据总结，这对于企业、客户来说都非常有益处。
2、会话能力：用户只需要对机器人说出自己的想法，就能快速生成一个完美的旅游计划。例如，生成式AI可以为用户推荐旅游路线、优惠的酒店和精美的套餐，为用户提供各种个性化建议。
3、语音预订功能：这是一个非常实用的功能。例如，只需通过语音就能向机器人表达自己的需求，这对于那些无法正常使用应用的残疾人员来说非常有用。目前，该功能已经集成在MakeMyTrip产品中，预计向100—200万用户限量开放使用，功能完成后会全部开放。
微软：您能举例说明，生成式AI能为MakeMyTrip带来哪些好处吗？
Sanjay：在 MakeMyTrip平台中，我们有海量用户数据，例如，各类景点、酒店的评论等。可以根据用户的旅游需求，例如，“我希望找一个带泳池和儿童游乐园的酒店；适合情侣度蜜月的无边游泳池；适合单独冒险的旅行路线。”
生成式AI可以抓取特定场景的评论，然后为用户生成简单、直观的评估报告供用户选择。目前，我们正在开发类ChatGPT功能，为用户自动生成酒店、饭店、假期套餐等建议。
微软：生成式AI，将如何影响MakeMyTrip平台上的预订和旅游规划流程？
Sanjay：我们将通过ChatGPT打造一个人工智能助手，帮助用户回答一些常规性问题，例如，希望旅游城市的天气情况；某个地区的最佳旅游时间；签证问题等，帮助用户简化旅游预订流程。
此外，如果用户拿不定主意如何预订航班线路或者旅游景点时，生成式AI可以通过多轮对话帮助用户制定旅游规划流程。总之，生成式AI可以极大简化预订流程，提升效率和用户体验。
微软：为什么选择Microsoft Azure，作为MakeMyTrip的技术合作伙伴？
Sanjay：我们对比了几家大型厂商，最终还是选择了Azure。因为，Azure可以提供一站式全套生成式AI服务，除了自然语言生成文本之外，还提供了语音到文本、文本到语音等丰富的AI服务。
此外，像微软这种大型科技厂商非常注重用户的数据隐私安全。
微软：在旅游行业实施生成式AI有哪些局限性，MakeMyTrip是如何克服的？
Sanjay：虽然ChatGPT等生成式AI风靡全球，但仍然是一项新技术，我认为在旅游行业实施有3个挑战。
1，仅提供文本或语音功能是不够的：鉴于旅游行业属性，人们希望看到他们计划入住的酒店的照片或参观景点的视频，所以，我们需要一个多模态的产品。但根据目前生成式AI技术来看，还无法满足我们的需求。
2，语音功能，可以适配地方口语化：在很多小镇或村庄里，用户经常说一些地方口语，希望AI可以增强对这些语音的识别准确率。
3，希望得到最好的生成式AI服务：由于MakeMyTrip的客户遍布全球各个国家，希望得到最佳的生成式AI服务体验，这样可以100%适配所有的客户，不会为他们带来一些不适的感觉。
微软：展望未来，您觉得生成式AI还能为旅游行业带来哪些改变？
Sanjay：与传统技术不同，生成式AI技术发展太快了，它可以在几个月的时间就能发生质的改变。
目前，我希望生成式AI可以帮助那些眼睛、四肢有问题的人们也能体验旅游预订服务，能以他们最舒适的方式与旅游平台进行交互。
