近日,印度最大在线旅游公司MakeMyTrip宣布与微软达成技术合作,将ChatGPT等生成式AI集成在产品矩阵中,以简化旅游预订流程增强用户体验。

MakeMyTrip类似国内的携程、去哪儿、途牛等,主要提供旅游、航班、火车、餐饮、景区等预订服务。其月活用户达数亿人,覆盖2000多座世界级大城市,于2010年在纳斯达克上市。

此次通过引入Microsoft Azure OpenAI的服务,MakeMyTrip希望重塑旅游预订业务流程,根据用户的喜好提供个性化服务。

例如,语音辅助预订功能;通过ChatGPT帮助用户快速总结酒店评论找出适合自己的产品;通过ChatGPT与用户对话,提供个性化旅游建议等

此外,MakeMyTrip集团的首席技术官Sanjay Mohan接受了微软的专访,谈到了此次与微软的合作,以及深度解读了ChatGPT等生成式AI将为旅游行业带来哪些变革、挑战与机遇。

Sanjay Mohan拥有30多年技术经验,在产品、架构、用户体验、产品管理和产品战略方面拥有丰富的专业知识。此前,Sanjay曾在IBM、Oracle、雅虎等世界知名IT企业工作过。

以下是Sanjay Mohan与微软的访谈内容。

微软:您认为,生成式AI将为旅游行业带来哪些改变?

Sanjay:从大语言模型的技术特性来看,主要能带来3种改变。

1、快速总结内容:整个旅游行业都依赖于庞大的旅游数据库,理解这些数据是一项艰巨的任务。而通过ChatGPT这样生成式AI,可以在几分钟内就能对海量数据总结,这对于企业、客户来说都非常有益处。

2、会话能力:用户只需要对机器人说出自己的想法,就能快速生成一个完美的旅游计划。例如,生成式AI可以为用户推荐旅游路线、优惠的酒店和精美的套餐,为用户提供各种个性化建议。

3、语音预订功能:这是一个非常实用的功能。例如,只需通过语音就能向机器人表达自己的需求,这对于那些无法正常使用应用的残疾人员来说非常有用。目前,该功能已经集成在MakeMyTrip产品中,预计向100—200万用户限量开放使用,功能完成后会全部开放。

微软:您能举例说明,生成式AI能为MakeMyTrip带来哪些好处吗?

Sanjay:在 MakeMyTrip平台中,我们有海量用户数据,例如,各类景点、酒店的评论等。可以根据用户的旅游需求,例如,“我希望找一个带泳池和儿童游乐园的酒店;适合情侣度蜜月的无边游泳池;适合单独冒险的旅行路线。”

生成式AI可以抓取特定场景的评论,然后为用户生成简单、直观的评估报告供用户选择。目前,我们正在开发类ChatGPT功能,为用户自动生成酒店、饭店、假期套餐等建议。

微软:生成式AI,将如何影响MakeMyTrip平台上的预订和旅游规划流程?

Sanjay:我们将通过ChatGPT打造一个人工智能助手,帮助用户回答一些常规性问题,例如,希望旅游城市的天气情况;某个地区的最佳旅游时间;签证问题等,帮助用户简化旅游预订流程。

此外,如果用户拿不定主意如何预订航班线路或者旅游景点时,生成式AI可以通过多轮对话帮助用户制定旅游规划流程。总之,生成式AI可以极大简化预订流程,提升效率和用户体验。

微软:为什么选择Microsoft Azure,作为MakeMyTrip的技术合作伙伴?

Sanjay:我们对比了几家大型厂商,最终还是选择了Azure。因为,Azure可以提供一站式全套生成式AI服务,除了自然语言生成文本之外,还提供了语音到文本、文本到语音等丰富的AI服务。

此外,像微软这种大型科技厂商非常注重用户的数据隐私安全。

微软:在旅游行业实施生成式AI有哪些局限性,MakeMyTrip是如何克服的?

Sanjay:虽然ChatGPT等生成式AI风靡全球,但仍然是一项新技术,我认为在旅游行业实施有3个挑战。

1,仅提供文本或语音功能是不够的:鉴于旅游行业属性,人们希望看到他们计划入住的酒店的照片或参观景点的视频,所以,我们需要一个多模态的产品。但根据目前生成式AI技术来看,还无法满足我们的需求。

2,语音功能,可以适配地方口语化:在很多小镇或村庄里,用户经常说一些地方口语,希望AI可以增强对这些语音的识别准确率。

3,希望得到最好的生成式AI服务:由于MakeMyTrip的客户遍布全球各个国家,希望得到最佳的生成式AI服务体验,这样可以100%适配所有的客户,不会为他们带来一些不适的感觉。

微软:展望未来,您觉得生成式AI还能为旅游行业带来哪些改变?

Sanjay:与传统技术不同,生成式AI技术发展太快了,它可以在几个月的时间就能发生质的改变。

目前,我希望生成式AI可以帮助那些眼睛、四肢有问题的人们也能体验旅游预订服务,能以他们最舒适的方式与旅游平台进行交互。

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